公司始終堅持“一切為用戶著想，一切替用戶負責”為出發點，保障消費者的合法利益，從而使消費者買得放心，用得舒心。對產品銷售作出“三包”承諾：就是“包換、包退、包修”。凡購買“柚作”產品，在一個月內出現產品質量問題，實行包退換；在一年內出現產品質量問題，實行包維修；對超過保修期和不屬于產品質量問題的產品，實行包服務，僅收配件成本，不收人工費。通過加強售前、售中、售后服務，把“24小時服務”、“終身服務”貫穿在產品制造、安裝、維修的全過程。

商城內所有家具均由當地實體店配送安裝，安裝前會提前電話確認；

商城內所銷售的商品和實體店銷售的商品品質一樣，只是款式區別，請放心購買；

產品為實木材質，由于自然氣候，生長期不同紋理肯定會有所不同，會存在色差、文理不同、黑色年齡線或結疤現象，屬于產品正常的自然生長狀態，我們尊重自然，對此不屬于質量問題，有對此特別要求者請慎重選擇。