湖北菲凡家具制造股份有限公司自成立以來，始終把生產優質產品與優良售后服務作為企業生存發展的戰略目標，堅持以“質量第一，客戶至上”為宗旨，通過在中南八省市設立產品銷售區域代理商，對各自區域的經銷商和消費者提供售后服務支持。使消費者不僅能及時便捷的購買到“好夢嘉”實木家具，又能享受到公司優質的服務。

到2014年止，公司已設立專門的售后服務部，具體負責指導幫助各網點做好售后服務，為用戶提供保障。我們在甄選經銷商的時候，特別將是否能夠滿足公司提出的對售后服務的要求作為一項重要的標準，對各專賣店進行統一設計，統一培訓，統一在年終按客戶滿意的程度給予經銷商制度性獎勵，網點建設加快。現已在中南八省市和北京設立“好夢嘉”實木家具專賣店86個。用優質的產品，完善和優良的服務，培養和提高用戶對“好夢嘉”產品的忠誠度和信謄度，使企業品牌影響不斷擴大，企業呈玩產銷兩旺的良好發展勢頭。

公司始終堅持“一切為用戶著想，一切替用戶負責”為出發點，保障消費者的合法利益，從而使消費者買得放心，用得舒心。對產品銷售作出“三包”承諾：就是“包換、包退、包修”。凡購買“好夢嘉”產品，在一個月內出現產品質量問題，實行包退換；在一年內出現產品質量問題，實行包維修；對超過保修期和不屬于產品質量問題的產品，實行包服務，僅收配件成本，不收人工費。通過加強售前、售中、售后服務，把“24小時服務”、“終身服務”貫穿在產品制造、安裝、維修的全過程，產品“三包”服務受到消費者一致好評。

設立客戶服務熱線和質量投訴電話：400-133-1088承諾在接受消費者意見的24小時內作出回應，產品銷售在市場上獲得非常好的口碑。幾年來，產品投訴率低于1%，解決率達100%，沒有一家用戶針對 ”好夢嘉“產品質量提出訴訟，企業市場占有率明顯提高。

健全快速現場處理的服務流程。公司客戶服務部在接到消費者的意見以后，通過對消費意見的評估，馬上通知公司派駐各地的辦事機構和專賣店派出人員到達現場，做到用戶對質量不滿意，不離開，給用戶滿意的結果。

定期發放《顧客滿意程度調查表》。調查顧客對公司產品、服務及對代理商的滿意程度，收集相關意見和建議。采取糾正和預防措施，努力提高售后服務水平。通過售后服務調查，顧客滿意度達到95%以上。

細節決定成敗，思路決定出路。消費者的要求就是我們堅持的動力，消費者的愿望就是我們努力的方向。我們將不斷提升產品質量和服務水平，******限度滿足毎一位消費者的需求，實現員企雙贏。